Esta traducción se ofrece para facilitar la lectura. En caso de discrepancia prevalece la versión neerlandesa.
1.1 CNMedia: CNMedia, inscrita en el registro de la Cámara de Comercio con el número 82910030, con domicilio en Gerrit Peuscherstraat 393, 7558 BJ Hengelo (Países Bajos), localizable a través de [email protected] y https://cnmedia.nl, que celebra el contrato en calidad de proveedor.
1.2 Cliente: toda persona física, persona jurídica u otra organización que celebre un contrato con CNMedia o negocie sobre el mismo. Cuando en estas condiciones se distinga entre cliente profesional y consumidor, se aplicará el régimen especial previsto a tal efecto.
1.2a Consumidor: un cliente persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
1.3 Contrato: todo contrato entre CNMedia y el cliente, incluidos presupuestos, confirmaciones de pedido, suscripciones, licencias, SLA, acuerdos de encargo de tratamiento y otros acuerdos escritos.
1.4 Prestaciones: todos los trabajos, productos y servicios realizados o por realizar por CNMedia, entre ellos BusLinq/SaaS, software desarrollado a medida y otras soluciones específicas, sitios WordPress, alojamiento, nombres de dominio, gestión, mantenimiento, soporte, consultoría, interfaces y servicios informáticos conexos.
1.5 BusLinq: la solución SaaS ofrecida por o en nombre de CNMedia con la funcionalidad descrita en cada momento en el contrato, la documentación de producto o el entorno de usuario. El sitio principal es https://buslinq.nl. CNMedia también puede ofrecer BusLinq a través de nombres de dominio nacionales, entre ellos .de, .be, .it, .at, .ch, .fr y .es. El dominio utilizado no modifica la identidad de CNMedia como parte contratante, salvo indicación expresa en contrario.
1.6 Usuario: una persona física que tiene acceso a una prestación o a una cuenta bajo la responsabilidad del cliente.
1.7 Datos del cliente: todos los datos, archivos, contenidos, datos personales y demás información que el cliente o los usuarios introduzcan, carguen, faciliten o hagan tratar a través de una prestación.
1.8 Por escrito: por carta o comunicación electrónica, incluidos el correo electrónico y un sistema de tickets o de gestión de clientes utilizado por CNMedia, siempre que el remitente pueda determinarse con suficiente certeza.
2.1 Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos, contratos y prestaciones de CNMedia, salvo pacto escrito expreso en contrario.
2.2 Las condiciones de compra u otras condiciones del cliente se rechazan expresamente.
2.3 Las excepciones solo son válidas si se acuerdan por escrito y se aplican exclusivamente al contrato al que se refieren.
2.4 En caso de contradicción rige el siguiente orden, salvo pacto escrito en contrario: (a) un contrato específico o una confirmación de pedido firmados o expresamente aceptados, (b) un anexo de producto/SLA/acuerdo de encargo de tratamiento, (c) estas condiciones generales, (d) otra documentación.
2.5 A los productos o prestaciones de terceros pueden aplicarse condiciones adicionales de dichos terceros. CNMedia informa de ello al cliente cuando esas condiciones sean directamente relevantes para el uso o la entrega.
2.6 Para los consumidores no se aplican las disposiciones que por su naturaleza están destinadas únicamente a clientes profesionales. En la medida en que una disposición contradiga el derecho imperativo de consumo, prevalecerá el derecho imperativo.
2.7 Cuando se celebre un contrato con un consumidor a distancia o fuera del establecimiento, CNMedia facilitará la información precontractual legalmente exigida y se aplicará el derecho legal de desistimiento, salvo que le sea aplicable una excepción legal válida.
2.8 Si un consumidor solicita expresamente que una prestación, incluidos el registro de dominio o el alojamiento, comience durante el plazo de desistimiento, CNMedia podrá iniciar la ejecución. En la medida en que la ley lo exija, CNMedia recabará previamente la declaración expresa o el reconocimiento del consumidor necesarios para el pago de las prestaciones ya realizadas o para la pérdida del derecho de desistimiento tras la ejecución completa.
2.9 Si una disposición es nula o anulable, las restantes disposiciones seguirán vigentes. Las partes sustituirán la disposición inválida por una válida que se aproxime en lo posible a su objeto y finalidad, en la medida en que la ley lo permita.
3.1 Todas las ofertas y presupuestos de CNMedia son sin compromiso, salvo que en ellos se indique un plazo de validez o carácter vinculante.
3.2 El cliente garantiza la exactitud y la integridad de toda la información en la que CNMedia base su oferta, planificación o precio.
3.3 El contrato se perfecciona tan pronto como el cliente acepte por escrito una oferta de CNMedia, curse un pedido que CNMedia acepte, comience efectivamente a utilizar una prestación tras haber sido informado de la aplicabilidad de estas condiciones, o CNMedia inicie la ejecución a petición del cliente.
3.4 Los errores manifiestos de cálculo, escritura y programación en ofertas, indicaciones de precio y documentación no vinculan a CNMedia.
4.1 Todos los precios se entienden sin IVA ni otros tributos impuestos por las autoridades, salvo indicación expresa en contrario.
4.2 Las suscripciones de BusLinq se facturan una vez al año por anticipado, salvo pacto escrito en contrario. Las demás suscripciones y prestaciones recurrentes se facturan por anticipado según la periodicidad indicada en el contrato. Los demás trabajos se facturan periódicamente, por tiempo empleado o por hitos acordados.
4.3 Las facturas son pagaderas en un plazo de 14 días desde su fecha, salvo que se haya acordado por escrito otro plazo de pago.
4.4 El cliente no está facultado para suspender o compensar pagos, salvo en la medida en que el derecho imperativo lo permita.
4.5 En caso de retraso en el pago por un cliente profesional se devengará el interés legal comercial sin necesidad de nueva intimación. Los gastos razonables de reclamación extrajudicial y judicial correrán a cargo del cliente. Para un consumidor se aplicarán únicamente las normas legales sobre mora, intereses y gastos de cobro.
4.6 En caso de impago, tras una advertencia escrita razonable cuando proceda, CNMedia podrá suspender total o parcialmente la ejecución o el acceso a las prestaciones. Las obligaciones de pago siguen corriendo durante la suspensión.
4.7 CNMedia puede ajustar anualmente los precios de las prestaciones recurrentes. Para clientes profesionales: en caso de un incremento que supere en más de 5 puntos porcentuales el índice de precios al consumo (IPC), la prestación recurrente afectada podrá resolverse con efectos a la fecha de entrada en vigor del incremento, salvo que este se derive de impuestos, costes de terceros demostrables, cambios legislativos o de un mecanismo de precios acordado por escrito. Para los consumidores se aplicarán siempre las normas imperativas sobre modificaciones de precio y resolución.
5.1 El contrato se celebra por la duración indicada en el mismo. Para BusLinq rige una duración inicial de al menos doce meses. Si para una prestación recurrente profesional no se indica duración, regirá una duración inicial de doce meses.
5.2 Para clientes profesionales, un contrato de duración determinada se prorroga tácitamente a su vencimiento por doce meses cada vez, salvo que una de las partes lo resuelva por escrito a más tardar tres meses antes del final del periodo en curso, o que en el contrato se indique otro plazo. Para los consumidores, tras cualquier prórroga tácita, regirán la facultad de resolución y el preaviso que prescribe el derecho imperativo de consumo.
5.3 Un contrato de duración indefinida puede resolverse por escrito con un preaviso de tres meses, salvo pacto en contrario.
5.4 La resolución anticipada de un contrato de duración determinada solo es posible si se ha pactado expresamente o sobre la base del artículo 22.
6.1 CNMedia ejecuta sus prestaciones con diligencia y según su leal saber y entender. Salvo que se garantice expresamente un resultado determinado, se trata de una obligación de medios.
6.2 El cliente facilita a tiempo toda la información, accesos, decisiones, aprobaciones, medios y la colaboración razonablemente necesarios para la ejecución.
6.3 El cliente es responsable de la exactitud, integridad y licitud de la información, especificaciones, contenidos y datos del cliente facilitados.
6.4 Los retrasos o trabajos adicionales derivados de una colaboración tardía o incompleta del cliente corren por su cuenta y riesgo. CNMedia podrá ajustar en consecuencia la planificación y los plazos.
6.5 El cliente es responsable de la elección de las prestaciones para su uso previsto, así como de la configuración de sus propios procesos, equipos, conexiones de red y organización de usuarios, salvo pacto escrito en contrario.
7.1 Los plazos de entrega, implantación y finalización indicados son fechas objetivo, salvo que se califiquen expresamente como plazos esenciales.
7.2 CNMedia solo incurre en mora por el incumplimiento de un plazo después de que el cliente la haya constituido en mora por escrito y haya transcurrido inútilmente un plazo adicional razonable, salvo que el cumplimiento sea definitivamente imposible.
7.3 Las modificaciones de alcance, especificaciones, integraciones, planificación o método de trabajo pueden repercutir en el precio y en los plazos.
7.4 Los trabajos fuera del alcance acordado constituyen trabajos adicionales y CNMedia podrá facturarlos a las tarifas acordadas o habituales. CNMedia podrá exigir que los trabajos adicionales se confirmen previamente por escrito.
8.1 CNMedia puede recurrir a terceros y proveedores en la ejecución del contrato.
8.2 En plataformas externas, proveedores de alojamiento, API, proveedores de pago, servicios cartográficos, operadores de comunicación, tiendas de aplicaciones y otros servicios de terceros, la disponibilidad, el funcionamiento, el precio y la regulación pueden quedar fuera del control de CNMedia.
8.3 CNMedia no es responsable de fallos, cambios o cesaciones en terceros, en la medida en que no le sean imputables. CNMedia podrá ofrecer las alternativas o adaptaciones necesarias y repercutir los costes razonables correspondientes cuando la causa quede fuera de su control.
8.4 Si es el propio cliente quien impone un tercero, una interfaz o un proveedor, asumirá el riesgo relativo a la idoneidad, las licencias, la continuidad y la colaboración de dicho tercero.
9.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre prestaciones, software, BusLinq, código fuente, modelos, formatos, diseños, métodos, plantillas, documentación, estructuras de bases de datos, scripts, conceptos, know-how y demás materiales de CNMedia corresponden a CNMedia o a sus licenciantes.
9.2 El cliente solo obtiene el derecho de uso que se le concede expresamente en el contrato. Ese derecho es, en principio, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable.
9.3 La transmisión de derechos de propiedad intelectual solo tiene lugar si se ha pactado expresamente por escrito y después de que se hayan abonado íntegramente todos los importes debidos por ese concepto.
9.4 Aun cuando se transmitan desarrollos a medida, CNMedia conserva el derecho a utilizar y seguir desarrollando conocimientos genéricos, conceptos, técnicas, rutinas, módulos, marcos de trabajo, ideas y componentes no específicos del cliente, siempre que con ello no se revele información confidencial del cliente.
9.5 El cliente garantiza que los materiales y datos que aporta no vulneran derechos de terceros y mantiene indemne a CNMedia frente a reclamaciones de terceros derivadas de dichos materiales o instrucciones.
9.6 CNMedia puede utilizar el nombre comercial y el logotipo del cliente como referencia, salvo que el cliente se oponga previamente por escrito o que las partes hayan acordado confidencialidad.
10.1 Las partes tratarán como confidencial la información señalada como tal o cuyo carácter confidencial pueda razonablemente entenderse, y la utilizarán exclusivamente para la ejecución del contrato.
10.2 El deber de confidencialidad no se aplica a la información lícitamente pública, desarrollada de forma autónoma, obtenida lícitamente de un tercero o que deba divulgarse en virtud de la ley o de una resolución de una autoridad.
10.3 Las partes pueden compartir información confidencial con empleados, asesores y terceros intervinientes que la necesiten para la ejecución y que estén sujetos a un deber de confidencialidad razonable.
10.4 Estas obligaciones subsisten tras la finalización del contrato mientras la información conserve su carácter confidencial.
11.1 Cada parte trata los datos personales conforme a la normativa de protección de datos que le resulte aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
11.2 En la medida en que CNMedia trate datos personales exclusivamente para el cliente en calidad de encargado del tratamiento, se aplicará el régimen de encargo recogido en el anexo 2, salvo que las partes celebren un acuerdo de encargo de tratamiento separado.
11.3 El cliente es responsable de la licitud de los datos personales y de las instrucciones que haga tratar a través de las prestaciones, incluida la información a los interesados y la existencia de una base jurídica válida.
11.4 El cliente no tratará a través de BusLinq ni de otras prestaciones categorías especiales de datos personales, datos relativos a condenas penales ni datos con un riesgo excepcionalmente elevado, salvo autorización previa por escrito de CNMedia y con los acuerdos complementarios adecuados.
12.1 CNMedia adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, acordes con la naturaleza de la prestación, el estado de la técnica, los costes de aplicación y los riesgos razonablemente previsibles.
12.2 Ninguna medida de seguridad puede garantizar una protección total. CNMedia no garantiza, por tanto, que las medidas de seguridad sean eficaces en todas las circunstancias.
12.3 El cliente es responsable de la gestión de cuentas, roles, derechos, contraseñas, claves de API y otros datos de acceso, así como de la retirada a tiempo del acceso de usuarios antiguos o no autorizados.
12.4 El cliente informará a CNMedia sin demora de cualquier sospecha de uso indebido, incidente de seguridad o acceso no autorizado, y seguirá las instrucciones de seguridad razonables de CNMedia.
12.5 CNMedia puede adoptar medidas técnicas para proteger la seguridad y la integridad de las prestaciones y para prevenir usos indebidos.
13.1 La responsabilidad total de CNMedia por incumplimiento imputable o por cualquier otro título se limita al daño directo y nunca supera el valor del contrato al que se refiere la responsabilidad. Por valor del contrato se entiende la contraprestación total sin IVA que el cliente debe a CNMedia por la duración acordada del contrato de que se trate. En caso de contrato prorrogado, valdrá como valor del contrato la contraprestación total sin IVA del periodo de prórroga en curso. Un límite de responsabilidad inferior recogido en una oferta, una confirmación de pedido u otro acuerdo escrito seguirá aplicándose sin cambios, en la medida en que la ley lo permita.
13.2 Una eventual indemnización con cargo a un seguro de responsabilidad civil, responsabilidad profesional o ciberriesgos de CNMedia no incrementa el importe máximo fijado en el artículo 13.1. La responsabilidad de CNMedia nunca podrá, por tanto, superar el valor aplicable del contrato, ni siquiera en caso de una indemnización de seguro superior, en la medida en que la ley lo permita.
13.3 CNMedia no es responsable de daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, ahorros no obtenidos, pérdida de fondo de comercio, interrupción de la actividad, reclamaciones de los clientes del cliente, ni de la pérdida, alteración o inutilización de datos, salvo en la medida en que dicho daño haya sido causado directamente por dolo o imprudencia consciente de la dirección de CNMedia.
13.4 En la medida en que la restauración de datos forme parte de la prestación, la obligación de CNMedia se limita a la restauración a partir de la copia de seguridad utilizable más reciente que deba estar disponible conforme al régimen de copias de seguridad acordado.
13.5 Las limitaciones de responsabilidad no se aplican en la medida en que resulten inadmisibles por derecho imperativo, entre otros supuestos en caso de daño causado por dolo o imprudencia consciente de la dirección.
13.6 El derecho a indemnización solo nace después de que el cliente haya constituido a CNMedia en mora por escrito concediéndole un plazo adicional razonable, siempre que la subsanación aún sea posible. Las reclamaciones prescriben a los doce meses de que el cliente haya tenido conocimiento del daño y de la posible responsabilidad de CNMedia, salvo que antes de ese momento se haya ejercitado la acción judicial.
14.1 Ninguna parte está obligada a cumplir en la medida en que se lo impida una circunstancia que no le sea imputable.
14.2 Para CNMedia, la fuerza mayor comprende, entre otros, fallos o interrupciones en proveedores de energía, internet, telecomunicaciones, nube o centros de datos, ciberataques que no hayan podido evitarse razonablemente pese a medidas adecuadas, medidas de las autoridades, guerra, terrorismo, pandemias, huelgas e incumplimientos de proveedores fuera del control razonable de CNMedia.
14.3 Si una situación de fuerza mayor se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver por escrito la parte aún no ejecutada del contrato sin obligación de indemnizar. Las prestaciones ya realizadas siguen siendo debidas.
15.1 CNMedia puede suspender el acceso a las prestaciones o su ejecución si el cliente incurre en incumplimiento sustancial, no cumple sus obligaciones de pago, pone en peligro la seguridad o la continuidad de la prestación, la utiliza de forma ilícita, o cuando la suspensión venga exigida por la ley o por resolución de una autoridad.
15.2 Cuando las circunstancias lo permitan, CNMedia informará previamente al cliente y le dará una oportunidad razonable de subsanación. En casos urgentes de seguridad o uso indebido, CNMedia podrá actuar de inmediato.
15.3 La suspensión no libera al cliente de sus obligaciones de pago por la duración acordada, salvo que la causa de la suspensión sea imputable a CNMedia.
16.1 Durante la vigencia del contrato, CNMedia concede al cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a utilizar BusLinq y las demás prestaciones SaaS acordadas a través de internet, dentro del paquete adquirido y de los módulos, números de vehículos, números de usuarios y demás parámetros de licencia acordados por escrito.
16.2 El cliente no obtiene derecho alguno sobre el código fuente subyacente, el código objeto, la infraestructura o la documentación técnica, salvo que CNMedia se los ponga expresamente a disposición.
16.3 El cliente no puede vender, arrendar, sublicenciar, ofrecer a terceros como prestación propia, aplicar ingeniería inversa, eludir las medidas de seguridad de la prestación SaaS, ni utilizarla para desarrollar una prestación competidora, salvo en la medida en que sea de aplicación imperativa una excepción legal.
16.4 El cliente es responsable de los actos de sus usuarios y velará por que estos cumplan el contrato y las instrucciones de uso razonables.
17.1 BusLinq se entrega con la funcionalidad descrita en el contrato, la oferta, la descripción de producto o los módulos activados vigentes. Una funcionalidad no acordada expresamente no constituye una cualidad garantizada.
17.2 CNMedia puede seguir desarrollando, adaptar o modernizar BusLinq o sustituir componentes. CNMedia no está obligada a mantener indefinidamente una funcionalidad determinada, siempre que la funcionalidad esencial de la prestación adquirida no quede sustancialmente vaciada sin motivo fundado.
17.3 En caso de una modificación sustancial que reduzca de forma demostrable y considerable la funcionalidad esencial, CNMedia informará previamente al cliente cuando ello sea razonablemente posible. Si no se ofrece una alternativa razonable, el cliente podrá resolver el componente directamente afectado con efectos a la fecha de entrada en vigor de la modificación.
17.4 Las modificaciones necesarias por seguridad, continuidad, legislación, condiciones de terceros o prevención de usos indebidos pueden aplicarse sin derecho previo de resolución, en la medida en que ello sea razonable.
18.1 CNMedia persigue para BusLinq un objetivo de disponibilidad del 99,2 % por mes natural, salvo que en un SLA o contrato se haya acordado expresamente otro porcentaje. Dicho porcentaje es un objetivo de servicio y no una garantía de resultado, salvo que el SLA disponga expresamente otra cosa. En todo caso quedan excluidos del cálculo el mantenimiento anunciado, el mantenimiento de emergencia, la fuerza mayor, los fallos en redes o servicios de terceros y los fallos imputables al cliente o a su entorno.
18.2 El mantenimiento planificado, el mantenimiento de emergencia, los fallos causados por el cliente o por terceros, los problemas de internet o de red fuera del control de CNMedia, la fuerza mayor y las excepciones acordadas no cuentan como indisponibilidad en el cálculo de un SLA, salvo que el SLA disponga otra cosa.
18.3 CNMedia puede poner temporalmente fuera de servicio, total o parcialmente, la prestación para mantenimiento preventivo, correctivo, adaptativo, técnico o de seguridad. CNMedia determina la planificación y la duración del mantenimiento según su criterio razonable, teniendo en cuenta, en la medida en que sea razonablemente posible, los intereses y el uso del cliente. Sin un acuerdo escrito separado no rigen ventanas de mantenimiento fijas.
18.4 El soporte se presta a través de los canales designados por CNMedia o acordados con el cliente. Salvo pacto escrito en contrario, no rigen horarios de soporte, horarios de apertura, tiempos de respuesta ni tiempos de resolución fijos. CNMedia atiende las solicitudes de soporte en un plazo razonable atendidas las circunstancias y sobre la base de una obligación de medios. CNMedia puede adaptar de vez en cuando su proceso de soporte, su disponibilidad y la priorización de los avisos.
18.5 CNMedia puede aplicar soluciones provisionales o medidas para evitar el problema hasta que exista una solución definitiva.
19.1 El cliente conserva, cuando proceda, los derechos sobre los datos del cliente. El cliente concede a CNMedia, durante la vigencia del contrato, los derechos necesarios para alojar, tratar, copiar, estructurar y utilizar técnicamente los datos del cliente para la prestación, la seguridad, el soporte y la mejora del servicio.
19.2 El cliente es responsable del contenido, la calidad, la licitud, los plazos de conservación y las eventuales obligaciones legales de archivo relativas a los datos del cliente.
19.3 CNMedia puede utilizar datos de uso y telemetría agregados y efectivamente anonimizados para análisis, seguridad, planificación de capacidad, mejora del producto y estadística, siempre que dichos datos no puedan razonablemente vincularse al cliente o a una persona.
19.4 El cliente no cargará malware, contenidos ilícitos, datos infractores ni datos cuyo tratamiento a través de BusLinq conlleve manifiestamente riesgos de seguridad desproporcionados.
19.5 El cliente y los usuarios son ellos mismos responsables de comprobar la exactitud, integridad, actualidad e idoneidad de los datos introducidos, importados, tratados, calculados, generados, mostrados o exportados a través de BusLinq. Ello vale también para los datos y resultados derivados de cálculos automáticos, planificaciones, resúmenes, interfaces con terceros, importaciones, sincronizaciones y demás funcionalidades de BusLinq.
19.6 CNMedia se esfuerza por que BusLinq funcione con diligencia, pero no garantiza que la prestación, los datos tratados en ella o los cálculos, informes, planificaciones, resúmenes, recomendaciones u otros resultados que de ella se deriven sean en todo momento completos, exactos, actuales, disponibles o libres de errores. El cliente y los usuarios deben verificar de forma autónoma los datos y resultados relevantes para, entre otros, la explotación, la prestación de servicios, la planificación, la seguridad, la facturación, la asignación de personal o el cumplimiento normativo, antes de confiar en ellos o de actuar en consecuencia.
19.7 El riesgo de utilizar datos o resultados procedentes de BusLinq sin la debida verificación corresponde al cliente. CNMedia no es responsable de los daños que de ello se deriven, salvo en la medida en que exista un incumplimiento imputable del que CNMedia responda con arreglo al derecho imperativo y al artículo 13. En todos los casos en que CNMedia sea responsable, la responsabilidad total permanece limitada conforme al artículo 13 y nunca supera el valor del contrato de que se trate.
20.1 CNMedia realiza para BusLinq, en principio, una copia de seguridad diaria. La conservación primaria de las copias es de 30 días, salvo que el contrato o el SLA dispongan otra cosa. Las copias de seguridad sirven principalmente a la continuidad y a la recuperación tras incidentes y no sustituyen las obligaciones legales de conservación o archivo del cliente.
20.2 Tras la finalización del contrato, el cliente dispone de 30 días para asegurar los datos que necesite y, en la medida en que la funcionalidad estándar lo permita, obtener una exportación de los mismos en un formato corriente legible por máquina. El cliente es responsable de comprobar, descargar, exportar y almacenar de forma segura esos datos a tiempo.
20.3 Las migraciones no estándar, conversiones, exportaciones a medida, la asistencia en el traspaso o los trabajos posteriores a la finalización del contrato pueden facturarse a las tarifas vigentes en ese momento.
20.4 Transcurrido el plazo de exportación, CNMedia puede eliminar los datos del cliente o hacerlos inaccesibles, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación, los ciclos de copias de seguridad y los datos que CNMedia deba conservar lícitamente como responsable autónomo.
20.5 Transcurrido el plazo de 30 días mencionado en el artículo 20.2, CNMedia no está obligada a mantener disponibles los datos del cliente, a restaurarlos ni a exportarlos. CNMedia podrá a continuación eliminar los datos afectados o hacerlos inaccesibles, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación y de los datos aún presentes temporalmente en copias de seguridad conforme al ciclo normal de copia y conservación. El riesgo de que el cliente no haya asegurado sus datos a tiempo corresponde al cliente.
21.1 El cliente y los usuarios utilizan BusLinq exclusivamente para fines empresariales lícitos y conforme a la documentación y a las instrucciones razonables de CNMedia.
21.2 No está permitido utilizar la prestación para accesos no autorizados, pruebas de seguridad sin permiso, difusión de malware, spam, actos fraudulentos, carga excesiva, scraping a una escala inusual o vulneración de derechos de terceros.
21.3 Si el uso por parte del cliente afecta a la estabilidad, la seguridad o la disponibilidad para otros clientes, CNMedia puede aplicar limitaciones técnicas y requerir al cliente que ajuste su uso.
21.4 Cuando los parámetros de licencia se basen en números de usuarios, vehículos, ubicaciones, mensajes o transacciones, CNMedia puede comprobar el uso real y facturar a posteriori los excesos conforme a las tarifas aplicables.
22.1 Una parte puede resolver el contrato total o parcialmente por incumplimiento imputable sustancial, después de que la otra parte haya sido constituida en mora por escrito y haya transcurrido inútilmente un plazo adicional razonable, salvo que la subsanación sea definitivamente imposible.
22.2 CNMedia puede poner fin al contrato con efecto inmediato si el cliente es declarado en concurso, cesa o liquida su empresa, o si no cabe razonablemente exigir la continuación por un uso ilícito grave o reiterado.
22.3 A la finalización, todas las prestaciones ya realizadas y los plazos vencidos serán inmediatamente exigibles. Las contraprestaciones pagadas por anticipado no se reembolsan, salvo la parte no entregada cuando la finalización sea consecuencia exclusiva de un incumplimiento imputable a CNMedia.
22.4 A la finalización se extinguen los derechos de uso y el acceso al SaaS, sin perjuicio de la posibilidad de exportación limitada en el tiempo prevista en el artículo 20.
23.1 El cliente no puede ceder, pignorar ni hacer que un tercero asuma derechos u obligaciones derivados del contrato sin el consentimiento previo por escrito de CNMedia.
23.2 CNMedia puede transmitir el contrato a una sociedad del grupo o a un sucesor en el marco de una fusión, escisión, venta de empresa o transmisión de la unidad de negocio de que se trate, siempre que la continuidad de la prestación no se vea sustancialmente reducida por ello.
24.1 CNMedia puede modificar estas condiciones generales cuando ello sea razonablemente necesario en atención a cambios en las prestaciones, la explotación, la legislación, la seguridad o el mercado.
24.2 En caso de modificaciones sustanciales, CNMedia informará al cliente al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Si una modificación afecta de forma sustancialmente desfavorable a la posición jurídica del cliente y no es necesaria por legislación o seguridad, el cliente podrá resolver por escrito la prestación recurrente afectada antes de la fecha de entrada en vigor.
24.3 Las modificaciones no sustanciales, de redacción o exigidas legalmente pueden entrar en vigor en un plazo más breve.
25.1 A todas las relaciones jurídicas entre CNMedia y el cliente se aplica el derecho neerlandés. Queda excluida la Convención de Viena sobre compraventa.
25.2 Las partes intentarán primero resolver una controversia de mutuo acuerdo a nivel de dirección.
25.3 Si la consulta no conduce a una solución, las controversias se someterán al tribunal competente del distrito en el que CNMedia tenga su domicilio social, salvo que una norma imperativa prescriba otro tribunal o que las partes acuerden por escrito un arbitraje o una mediación.
26.1 Cuando CNMedia desarrolle software, sitios web, interfaces u otros trabajos a medida, la funcionalidad y las especificaciones se determinarán por los acuerdos escritos. Las expectativas implícitas o los deseos no confirmados no forman parte del alcance.
26.2 Si se ha acordado una prueba de aceptación, el cliente la realizará dentro del plazo convenido. Sin una prueba de aceptación acordada, el resultado se considerará aceptado con su puesta en uso para fines productivos o, si fuera anterior, 14 días después de la entrega, salvo que el cliente comunique dentro de ese plazo defectos sustanciales concretos y reproducibles.
26.3 Un defecto es una desviación sustancial y reproducible respecto de las especificaciones funcionales o técnicas expresamente acordadas. Las desviaciones menores que no dificulten sustancialmente el uso operativo no impiden la aceptación.
26.4 Tras la aceptación, la subsanación, las modificaciones y el desarrollo posterior quedan comprendidos en el mantenimiento, la garantía o los trabajos adicionales conforme al contrato.
27.1 El alojamiento, el registro de nombres de dominio, los certificados y la infraestructura solo se suministran en la medida acordada. CNMedia puede recurrir a terceros especializados. BusLinq se aloja en un VPS de Hostinger en los Países Bajos, gestionado técnicamente por CNMedia. Para otras prestaciones de CNMedia puede utilizarse además un VPS en Alemania. Más información sobre el alojamiento y los subencargados relevantes figura en la especificación de producto o en la lista de subencargados vigente.
27.2 Los nombres de dominio se registran, cuando es posible, a nombre del cliente o del titular que este designe. El cliente sigue siendo responsable de la exactitud de los datos de registro y de su colaboración a tiempo.
27.3 CNMedia no es responsable de la pérdida de un nombre de dominio por circunstancias fuera de su control, entre ellas datos inexactos del cliente, controversias sobre marcas o decisiones de registros, sin perjuicio de un incumplimiento imputable a CNMedia.
27.4 El cliente no puede utilizar el alojamiento en contra de la ley, el orden público, los derechos de terceros o las reglas razonables de uso razonable y seguridad.
27.5 Para el registro de nombres de dominio, la disponibilidad del nombre deseado nunca está garantizada hasta que el registro haya sido confirmado por el registro o registrador correspondiente. Cuando un registro se realice a petición expresa de un consumidor dentro del plazo legal de desistimiento, CNMedia aplicará las normas legales sobre el inicio de la prestación y sobre la eventual retribución de los trabajos ya realizados.
27.6 Cuando el alojamiento o el registro de dominios se suministren a un consumidor, se aplicarán, además de este artículo, las normas legales de consumo sobre información, desistimiento, conformidad, modificación de precios, renovación y resolución. Una disposición que se aparte de ellas no se aplicará en perjuicio del consumidor.
28.1 Los conceptos, diseños y producciones de medios se entregan dentro del número de rondas de corrección y del alcance previstos en el contrato. Las correcciones adicionales o las nuevas orientaciones constituyen trabajos adicionales.
28.2 El cliente es responsable de la comprobación final de textos, nombres, hechos, precios, afirmaciones, derechos, consentimientos y demás contenidos antes de su publicación o producción.
28.3 CNMedia no es responsable de los resultados de campañas de marketing, publicidad o comunicación, tales como facturación, alcance, conversión o posicionamiento, salvo que se haya garantizado por escrito un resultado determinado.
28.4 Los costes de plataformas publicitarias, impresión, fotografía, música, material de archivo, tipografías, licencias y otros terceros corren a cargo del cliente, en la medida en que no estén expresamente incluidos en el precio.
29.1 Los dictámenes y recomendaciones se basan en la información y circunstancias conocidas en el momento del asesoramiento.
29.2 El cliente sigue siendo responsable de las decisiones, de la implantación y de valorar si una recomendación es adecuada para su organización, su regulación y su perfil de riesgo.
29.3 CNMedia no está obligada a actualizar automáticamente un dictamen tras su entrega por cambios posteriores en la técnica, la regulación o las circunstancias, salvo que ello forme parte de una prestación continuada.
El presente anexo complementa las condiciones generales para BusLinq. BusLinq se vende en paquetes compuestos por una combinación de módulos y un alcance de licencia acordado, incluido el número de vehículos y/o usuarios. El contenido concreto del paquete, el precio y los eventuales límites adicionales se fijan por oferta o confirmación de pedido. En caso de contradicción prevalece la oferta de BusLinq o la confirmación de pedido específica.
| Tema | Por completar / acuerdo estándar |
|---|---|
| Forma de suscripción | Paquetes con una composición de módulos y un alcance de licencia |
| Parámetro de licencia | Módulos + número de vehículos y/o usuarios, según se indique en la oferta |
| Duración inicial | Al menos 12 meses; duración concreta por paquete/oferta |
| Facturación | Anual por anticipado |
| Canal de soporte | [Correo electrónico / ticket / teléfono] |
| Horario de soporte | [Días laborables, horarios, zona horaria] |
| Disponibilidad/SLA | Objetivo de servicio 99,2 % por mes natural; excepciones/abonos solo si se acuerdan por escrito en un SLA |
| Mantenimiento planificado | [Ventana / aviso] |
| Régimen de copias | Diario; conservación primaria 30 días; restauración desde la copia utilizable más reciente |
| Exportación de datos al finalizar | [Formatos estándar y posibles costes] |
| Conservación tras finalizar | 30 días por defecto, después eliminación conforme al art. 20 |
| Subencargados | Hostinger (alojamiento del VPS de BusLinq en los Países Bajos) y demás subencargados vigentes, según publique/indique CNMedia |
| Región de alojamiento | Países Bajos (VPS de BusLinq en Hostinger) |
| Datos especiales | No permitidos sin consentimiento previo por escrito |
| Uso razonable / límites | Según paquete/oferta; límites técnicos razonables de uso razonable y seguridad |
Para BusLinq es recomendable publicar además un SLA separado y una lista actualizada de subencargados. En un SLA pueden fijarse, si CNMedia lo considera después conveniente, acuerdos técnicos más detallados sobre, entre otros, métodos de medición, soporte, mantenimiento, prioridades y tiempos de respuesta. Sin tal acuerdo expreso, el soporte y el mantenimiento siguen siendo flexibles conforme al artículo 18. BusLinq se aloja actualmente en los Países Bajos.
El presente anexo se aplica en la medida en que CNMedia, en la ejecución de una prestación, trate datos personales para el cliente en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD.
B2.1.1 CNMedia trata los datos personales exclusivamente para la ejecución del contrato y sobre la base de instrucciones documentadas del cliente, salvo que una obligación legal imponga un tratamiento distinto.
B2.1.2 El cliente es responsable del tratamiento o actúa debidamente en nombre del responsable y determina el fin y los medios del tratamiento.
B2.2.1 BusLinq puede tratar en todo caso datos del cliente, datos personales de empleados y, según el uso que haga el cliente, datos personales de pasajeros. Las categorías concretas de datos personales, interesados, fines, duración y naturaleza del tratamiento se fijan en el contrato, en el anexo de producto de BusLinq o en un registro de actividades de tratamiento separado.
B2.2.2 Sin consentimiento por escrito, la prestación no está destinada a categorías especiales de datos personales ni a datos relativos a condenas penales.
B2.3.1 CNMedia adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre ellas, cuando proceda, protección de accesos, registro de eventos, gestión diaria de copias de seguridad con una conservación primaria de 30 días para BusLinq, gestión de parches, cifrado durante el transporte, gestión segura del VPS y procedimientos de respuesta a incidentes.
B2.3.2 CNMedia puede modificar las medidas de seguridad, siempre que el nivel de protección no se reduzca sustancialmente de forma razonable.
B2.4.1 Las personas que traten datos personales bajo la responsabilidad de CNMedia están sujetas a un deber de confidencialidad adecuado.
B2.4.2 CNMedia limita el acceso a los datos personales a las personas que lo necesitan para la ejecución.
B2.5.1 El cliente otorga una autorización general para recurrir a subencargados. CNMedia mantiene una lista actualizada de los subencargados relevantes.
B2.5.2 CNMedia impone a los subencargados obligaciones de protección de datos materialmente equivalentes para el tratamiento de que se trate.
B2.5.3 CNMedia informa al cliente de los cambios sustanciales previstos en los subencargados. El cliente puede oponerse dentro de un plazo razonable por motivos fundados de protección de datos. Las partes buscarán entonces una solución razonable; si esta no es posible, el componente directamente afectado podrá finalizar.
B2.6.1 CNMedia informa al cliente sin dilación indebida tras haber constatado una violación de la seguridad de los datos personales que afecte a tratamientos realizados para el cliente.
B2.6.2 CNMedia facilita, en la medida en que esté razonablemente disponible, la información que el cliente necesite para valorar sus obligaciones legales de notificación. La decisión y la responsabilidad de una notificación a la autoridad de control o a los interesados siguen correspondiendo al cliente como responsable del tratamiento.
B2.7.1 Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, CNMedia presta una asistencia razonable en solicitudes de interesados, evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y consultas previas, en la medida en que ello se refiera al tratamiento realizado por CNMedia.
B2.7.2 Los trabajos que queden manifiestamente fuera de la prestación normal pueden facturarse a las tarifas habituales, salvo que la necesidad se derive directamente de un incumplimiento imputable a CNMedia.
B2.8.1 CNMedia facilita, previa solicitud, información razonable que permita al cliente valorar el cumplimiento del presente régimen de encargo, preferentemente mediante documentación existente, certificaciones, informes o cuestionarios.
B2.8.2 Si ello resulta insuficiente y el cliente tiene motivos fundados para dudar del cumplimiento, el cliente podrá, como máximo una vez al año y a su costa, encargar una auditoría a un experto independiente sujeto a confidencialidad, con un preaviso razonable y sin perturbación innecesaria de la actividad o la seguridad.
B2.8.3 CNMedia puede limitar una auditoría en la medida necesaria para proteger a otros clientes, secretos empresariales, la seguridad u obligaciones legales.
B2.9.1 Para BusLinq el alojamiento primario tiene lugar en los Países Bajos. Para otras prestaciones de CNMedia el alojamiento puede tener lugar en Alemania. Ambas ubicaciones se encuentran dentro del EEE. CNMedia puede además recurrir a subencargados conforme al artículo B2.5.
B2.9.2 Si se transfieren datos personales fuera del EEE, CNMedia velará por un mecanismo de transferencia válido en la medida en que el RGPD lo exija, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo aplicables.
B2.10.1 A la finalización, CNMedia elimina o devuelve los datos personales conforme al artículo 20 y a la especificación de producto aplicable, salvo que obligaciones legales de conservación exijan un almacenamiento adicional.
B2.10.2 La eliminación de las copias de seguridad de BusLinq se realiza conforme al ciclo normal de copia y conservación. La conservación primaria es de 30 días. Durante ese periodo, los datos eliminados no se vuelven a utilizar con fines operativos, salvo para una restauración necesaria.